为民服务方面，民生服务？

编者按

2023年，上海市正在庆祝“一网通办”政务服务改革实施五周年。为了展示杨浦区在业务办理渠道方面的改革成果，杨浦区“一网通办”专班联合区委宣传部和区融媒体中心，推出了名为“网办‘杨’声器”的系列报道。这些报道将聚焦于“一网通办”改革所带来的便利，向公众展示杨浦区在政务服务方面的创新成果。这些报道旨在让公众更好地了解“一网通办”改革的意义和价值，同时也为其他地区提供了可供借鉴的经验和启示。

为了推进“一网通办”改革任务，杨浦区房管局一直秉持着让企业发展有信心，让群众办事更安心的工作理念。他们充分利用现代化、信息化和网络化手段，加强政务服务，简化办事流程，以标准化、规范化、便利化和智慧化的民生服务为出发点，全力打造杨浦优化营商环境的“大文章”，为广大企业和群众提供更加优质的服务。

为了更好地惠及企业和民众，我们正在加快新建住宅的交付速度。我们将采取一系列措施，以确保新建住宅能够尽快交付给购房者。我们将加强与开发商的沟通，协调各方面资源，优化施工进度，提高工作效率。同时，我们还将加强对施工质量的监督，确保新建住宅的质量符合标准。我们相信，通过这些措施，我们能够实现新建住宅的“加速跑”，让更多的人能够早日入住新家。

保障住宅交付关系是人民群众长期关注的民生问题，对每个住宅用户都有着切身利益。为了保障居民的居住权益，促进百姓安居乐居，区房管局一直在关注民生诉求，不断努力提高工作水平，确保“保交楼、保民生、保稳定”等各项工作的顺利进行。

为了确保房地产开发企业能够顺利交房，我们积极与他们沟通，帮助他们解决困难。同时，我们也在提高服务效率方面做出了努力。我们推出了“一网通办”平台，使得新建住宅交付事项更加便捷。通过灵活运用电子证照调取等各项功能，我们在严格审核和现场核查的同时，将审批时间缩短了5个工作日，从而提高了工作效率。

今年迄今为止，已完成审批云萃华庭、保利都汇璟庭、城投璟园等6个新建住宅项目，总计涉及住宅面积18.96万平方米。

房地产经纪机构备案“即办即发证”，倒计时1天！

为了解决“房地产经纪机构备案”事项办理中存在的申请企业集中、准备资料繁多、办理时间较长等问题，区房管局积极与市级部门进行了沟通。在市大数据中心技术支持下，2022年6月，“房地产经纪机构备案”业务实现了网上办理，这一举措大大缩短了原先线下流程的10个工作日的办理时限，现在当天受理当天发证。这不仅降低了企业的跑动次数，还大大减少了时间成本。

自该事项受理渠道拓宽以来，已有60件申请在线下受理，另有23件申请在线上受理。所有申请均已实现“即办即发证”，这一举措受到了申请企业的一致好评。

房地产开发企业在资质办理方面面临着繁琐的手续和复杂的流程，这不仅浪费了企业的时间和精力，也增加了企业的成本和风险。为了解决这一问题，智慧赋能技术被引入到资质办理中，实现了“一次办成”。

通过智慧赋能技术，房地产开发企业可以在一个平台上完成所有的资质办理手续，包括申请、审核、审批和颁发证书等。这不仅提高了办理效率，还减少了人为因素的干扰，确保了办理的公正性和准确性。

此外，智慧赋能技术还可以对企业的资质信息进行实时监控和管理，及时提醒企业更新证书和资质信息，避免因资质过期而导致的业务中断和损失。

总之，智慧赋能技术的引入为房地产开发企业的资质办理提供了便利和保障，有助于企业更好地开展业务和提升竞争力。

房地产开发企业二级资质（内资）业务是房地产开发公司的常规业务。过去，办理该业务时，企业常常反映准备材料繁多，流程手续复杂。但自从“一网通办”改革以来，区房管局以审批时限和申请材料为突破口，充分发挥线上企业电子证照调用和线下“随申办”***PP电子亮证等功能，将原来需要20个工作日才能办结的业务，变成了当场办结。这不断推动房地产开发企业办理资质从申请、受理到审核、发证全流程“一网通办、一次办成”。

为了进一步优化审批流程，降低企业的办事成本，该业务实行了告知承诺制。这意味着企业只需填写承诺书，就可以容缺办理，从而减少企业的跑腿次数。目前已经容缺受理了5件业务，真正实现了让“数据多跑路，企业少跑腿”的目标。

为了提升“租房”服务的体验，我们推出了全新的掌上办理服务。通过手机***PP，用户可以随时随地进行房源浏览、预约看房、在线签约等操作，实现了线上租房的便捷化和高效化。

在掌上办理服务中，我们还加入了智能推荐功能，根据用户的需求和偏好，为其推荐最符合要求的房源。同时，我们还提供了在线客服服务，用户可以随时咨询租房相关问题，获得及时的解答和帮助。

通过掌上办理服务，我们致力于为用户打造更加便捷、高效、智能的“租房”服务体验，让租房变得更加轻松愉快。

为了提升“租房”相关服务的体验，我们对办理流程进行了升级，并在“随申办”移动端上线了“我要租房”应用场景服务。通过专题办事板块在“一网通办”推行全方位、多维度、立体化的“便民利企租房”服务，我们提供了租赁房源“一键查询”、地图找房、在线看房、选房等功能，让您可以动态掌握房源区域、数量与信息。我们还提供了市场化租房“一站式办理”、政策信息“一站式了解”的服务，实现了掌上选房、房源核验、网签备案、挂牌发布、预约看房、租房申请、公积金提取、居住证办理等服务一步到位。我们通过数字科技赋能服务监管水平，依托人脸识别、电子签章等技术，确保全过程零成本、零材料、零跑动，实现出租、承租“不见面”办理。

同时，区房管局积极推行住房租赁网签备案“线上人工帮办专席客服”市区两级联动，为全市居民提供在线回复服务，解答办理租赁网签备案中的各种疑难问题。这一帮办机制将窗口服务作为重要组成部分，旨在帮助企业和群众顺利办理政务服务事项，实现“有问必答、答必解惑”的目标。

简化繁琐的流程，实现房屋买卖的“一站式服务、一窗口办理”。

为了解决房产交易中企业和群众反映的办证慢、多头跑、不方便等问题，区房管局采取了一系列措施来提高办事效率。这些措施包括减少等待时间、缩小办证材料范围、窗口集中受理、线上受理等。通过这些措施，房屋买卖的各个部门和环节得以打通，实现了集中受理、统一收件、只来一次、五天领证等便捷服务。

今年以来，政府推出了“一件事”综合受理申请书，将多个部门的单项事务整合到一个办件库中，实现了信息采集的“一表式”服务，从而进一步简化了流程。目前，企业办理证照已经实现了“一站式”服务和“一窗式”办理，申请人可以当场领取证照。

为了方便市民查询房屋状况等业务，区房管局积极推行“两个免于提交”政策，与民政、公安、市场监管等部门加强高频数据信息共享，确保办理业务时只需提交最少的材料，办理效率更高。同时，区房管局也会尽力做到应办尽办，应免尽免，为市民提供更加便捷的服务。

在过去的五年里，杨浦区一直秉持着“人民城市为人民”的改革理念，将企业和群众的需求作为“一网通办”改革的目标和方向。接下来，杨浦区卫健委将展示他们的成果，让我们一起更加详细地了解杨浦政务服务的变化。

来源：上海杨浦

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为民服务方面，民生服务？

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