怎样才能提高阅览部职业道德与服务技能（全文2835字）

投稿用户 • 2022年10月1日 pm6:49 • 精品公文 • 阅读 157

怎样才能提高阅览部职业道德与服务技能
（阅览部梁立凤）根据我们图书馆的师德师风建设活动的部署，我部集中讨论了有关专题，讨论的最多的话题，还是如何提高职业道德与服务技能，这也是我们图书馆走内涵型发展的重要条件。在图书馆的各项服务中，阅览部服务是直接面对读者的一种服务，是读者能直接感受和体验到的一种服务，阅览部服务作为图书馆工作的窗口也成了读者评价图书馆工作的焦点，阅览部服务的质量也直接影响到读者的到馆率，阅览部三室也是陪伴读者和馆员度过最长的学习和工作时间的场所。因此，阅览部的服务要从小处着手，大处着眼，把“以人为本”深入到服务的每一个细节中，在无形而具体的服务细节中，让读者倍感亲切和温馨。下面我就从五方面向各位领导和老师们汇报一下。

一、职业道德教育是我们服务育人的职能

加强师德建设是新形势下社会发展的迫切要求，图书馆领导一向重视对职工的思想教育工作，要求全体员工坚持“读者第一、服务至上”的服务理念，充分发挥“服务育人”的职能作用。

在工作中，我们把道德建设放在首要位置，以人为本的管理理念让每位馆员珍惜岗位、爱岗敬业、维护职业尊严。通过学习和讨论，大家提高了思想政治素质，树立良好的职业道德和育人为本的思想。“热爱读者，以高尚的情操引导读者全面发展为”职业道德典范。因此，随着我馆“首问负责制”活动的开展，我们的工作思路也发生着变化，向“深化服务”，把深化服务作为我部的发展方向。在讨论中老师们纷纷表示：

1.具有崇高的使命感，具有高度的敬业精神和奉献精神；热爱本职工作，忠于职守。

2.以人类灵魂工程师为荣，以作为图书馆的一员而自豪。高尚而富有魅力的师德就是一部活的教科书，就是一股强大的精神力量。

3.严于律已和为人师表。馆员良好的形象风范是鼓舞人、激励人的一面镜子，馆员的服务对象是教师和为数众多的莘莘学子，其言谈举止都会给他们带来潜移默化的、耳濡目染的、受益终生的影响，其工作态度和工作作风都将成为读者对图书馆的感性依托所在。

二、用心打造阅览部细节，才能更好地服务

大家都知道我们阅览部各室是阅览、自习为一体的管理模式，读者众多，这就需要馆员从“细微”入手，我们每天的工作就是繁杂、细小事物的重复，无非就是借借、还还、上架、下架、巡架、修修、补补、自习区和阅览区管理等。虽然这些都是很小的事，但把小事做好，同样是一门学问。天下大事，必做于细，要为读者提供细节服务，馆员必须要细心。记得看过一篇关于海尔总裁张瑞敏的报道，他说过一句话，记忆犹新“什么是不简单？把一件简单的事做好就是不简单；什么是不平凡？把一件平凡的事做好就是不平凡”。要搞好细节服务关键是做个有心人，把小事做细、做透、做到位。

通过师德师风建设的学习和讨论以及首问负责制的推出，我部大多数人员的

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怎样才能提高阅览部职业道德与服务技能（全文2835字）

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