把群众的事当成自家事——记“全国工人先锋号”、福建省纪委监委信访室（全文3149字）

投稿用户 • 2022年10月1日 pm7:43 • 精品公文 • 阅读 151

把群众的事当成自家事——记“全国工人先锋号”、福建省纪委监委信访室
“在党史学习教育中体悟初心使命，始终把心贴近人民。”5月18日，福建省纪委监委信访室支部全体党员参加委机关组织的党史知识测试，均得到满分。大家纷纷表示要把党史学习教育成果转化成为民办实事的成效。　　近年来，福建省纪委监委信访室大力弘扬“四下基层”优良作风，牵头开展开门接访、全员接访、带信下访、入户走访“四访”活动，着力推动信结事了，为群众排忧解难，先后获得了“福建省五一先锋号”“福建省十佳接访窗口”“福建省三八红旗集体”等多项荣誉称号。五一前夕，再传喜讯——被评为“全国工人先锋号”。　　“我把群众当亲人，群众把我当家人”　　上午8点不到，福建省纪委监委信访室大门就已经敞开迎接信访群众了。走进接访大厅，一眼望去，是干净整洁的群众等候休息区，除饮水机、纸笔外，还设有雨伞收纳架、储物柜等便民设施。拿起一张来访接待窗口引导卡，我们可以详细地看到接待时间、监督电话、纪检监察机关办理信访举报路线图等信息。　　“有你们这样负责的干部，我就心安了！”上访群众老周一面收拾材料，一面高兴地向接访干部小潘表示感谢。　　看着前后判若两人的老周，小潘心里也很欣慰。就在半个多小时前，老周还情绪激动，感觉自己此前写信反映的问题没有引起重视。　　给老周倒上一杯热茶，小潘一边仔细看材料，一边与他亲切交谈：“大爷，您反映的这个问题与上次来信收到的内容一致，属于我们的业务范围，我们已按规定转给承办部门办理，办结后承办部门会及时回复您。”　　一番贴心的言语，很快得到了老周的理解。“俺是既高兴，又惭愧！”他说，自己是因为心急，才赶到省里来的，看到纪委的同志这么忙还这么认真负责，真是不容易。　　日复一日、年复一年，这样的场景在福建省纪委监委的信访窗口并不少见。“我把群众当亲人，群众把我当家人。”信访室负责人表示，把群众信访化为干部“心访”，把心贴近群众，是干好信访举报工作的秘诀。　　小赖是福建省纪委监委驻省海洋与渔业局纪检监察组干部，根据“全员接访”的制度安排，作为新进人员，在信访室跟班3个月，这两周在来访接待窗口轮值接访。　　“工作强度很大。”小赖坦言，刚开始自己还有些难适应，办理一个信访件，要经过启封、装订、分拣等十多个环节，对疑难复杂信访事项，还要反复开展解释疏导、督导会办。而让他感受更深的是信访室干部严实深细的作风和团结互助的氛围：“大家有工作抢着干、有班抢着值，平时注重传帮带，像家人一样互帮互助，跟他们一起工作，感觉自己也成长了不少。”　　“群众利益无小事，每一封来信、每一通来电、每一次来访都饱含群众沉甸甸的期待。”信访室负责人介绍，为保证信访举报精准精细受理办理到位，信访室建立专门台账实行清单化管理。　　打开来访接待系统，上面详细录入了每位上访者姓名、年龄、身份证号、住址、相关诉求、办理情况等信息，工作人员介绍，每一个上访者递交的举报材料都有一个“条形码”和录入电脑系统的信访件编号一一对应，可以及时受理转办，也可以查看办理状态，确保群众来访举报底数清、情况明、数字准。据统计，2020年以来，福建

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把群众的事当成自家事——记“全国工人先锋号”、福建省纪委监委信访室（全文3149字）

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