如何打造银行智能化网点考察学习报告（全文4689字）

投稿用户 • 2022年10月2日 pm7:14 • 精品公文 • 阅读 155

　　x月x日，我陪同xx董秘、xx行长和xx副主任至xx银行进行考察学习工作，另外xx策划公司两位工作人员陪同一起前往交流学习。

　　带着如何打造我行智能化网点的任务，为期一天的考察学习，一行人共奔赴5个银行网点考察学习，并在网点考察后至xx银行总部同xx银行渠道与客户服务部郭总经理、刘副总经理进行了深入交流。下面通过三个方面介绍此次考察学习的收获与感想：

　　一、考察概况

　　5个银行网点分别为：xx银行xx分行、xx银行营业部、农行xx支行、xx银行xx支行、xx银行科文中心。其中重点考察学习了xx银行两网点和xx银行。

　　（一）xx银行xx分行

　　该银行为合资银行，控股为xx银行。通过参观考察了解到，该支行与星巴克联合打造了咖啡主题银行，支行为星巴克提供经营场所，与网点营业厅相连，营业终了通过安全卷帘门隔开。通过咖啡主题银行的打造，为客户提供了温馨舒适的业务受理和休闲之所：营业厅与咖啡店相连区域提供桌椅供客户休憩；网点内各客户接待室亦以各咖啡品种进行打造，并摆放相关书籍和摆件营造舒适的洽谈区域；开放式的会议室，布置了现制咖啡设备，为客户和员工提供各种活动区域；网点开放的走廊区域，定期更换摆放画作，起到供客户参观和装饰作用。

　　通过与网点综合部主任交流了解到，该网点以服务台商为中心，下一步计划开发消费信贷产品，如发行信用卡吸引年轻客户，主要定位高端、年轻客户；网点的打造也是紧密联系定位客群，以咖啡银行为主题；网点的业务主要为台资提供贷款产品，为客户提供美元存汇业务，并在xx各外资银行率先获得了人民币结算业务。

　　（二）xx银行营业部

　　考察的网点为xx银行营业部，该银行以科技银行为主题打造，网点装饰科技感较强，布放了多种智能设备。xx银行为民营银行，为xxx集团股份公司、xx股份公司发起设立，其中xxx为第一大股东，该银行依托xx等股东背景，为各上下游企业提供金融服务。xx银行以科技银行为主题，以科技驱动的O2O银行定位，通过线上线下融合发展，聚焦供应链金融、消费金融和小微商户金融服务。

　　对该网点的考察学习较短，仅为营业厅参观并同大堂经理进行简单交流，但值得一提的是，该网点大堂经理在得知我们仅是参观后，在告知我们不要拍照后依然较为热情的为我们介绍了银行网点的布局和功能。

　　（三）农行夫子庙支行

　　该网点为农业银行在xx夫子庙景点入口庞设立的银行，以文旅银行为主题，为传统国有银行打造特色银行的尝试。网点布局主要为传统银行加文旅展示区的形式展开，一边为传统的农行营业网点，相连的为文旅展示区，在文旅展示区通过传统书籍电子屏、文旅主题贵金属产品、电子屏景点展示等营造文旅概念。

　　（四）xx银行百子亭支行

　　该支行系此行重点考察网点，在xx银行渠道与客户服务部刘副总经理的陪同下进行。该网点以智慧银行为主题，为xx银行打造的智慧银行旗舰网点，相关系统和设备率先在该网点进行试用，并拟将相关成熟的系统复制在其他网点建设中去。

　　网点布局采用动线设计模式，步入大堂首先是大堂引导台，配备业务引导终端，客户可在终端选择自助服务、人工服务或呼叫大堂经理；过了引导台后进入智能业务区，提供各种智能自助终端供客户使用，客户可通过自助终端进行开卡、缴费、转账、理财、信用卡业务申请等多项业务；过了智能业务区进入客户等候区，该区域主要为客户等候休息的场所，提供各式沙发、桌椅供客户使用，区域为流线设计，并配备电子屏宣传相关产品，整体给人以休闲舒适之感，而非中规中矩的银行营业办公场所；在客户等候区一侧配备多台存取款一体机、高速大额存取款机，因该网点改造前为社保代发网点，有较多中老年存折用户，配备的存取款一体机基本都支持存折业务；在客户等候区的另外两侧，分部几个VIP客户接待室，主要作为客户接待、理财服务场所，这几处接待室主要负责客户在网点资产20-50万元客户，客户在网点资产超过50万元的，则主要在另外一侧贵宾接待室进行接待；现金服务区与客户等候区相连，配备5个柜台，其中两个为人工综合柜台，一个为人工理财客户柜台（该柜台与贵宾接待室相连，负责贵宾接待区客户的业务办理），另外两个为客户自助办理的“快窗柜台”，每个“快窗柜台”配备一套智能设备（单个设备造价约十几万，设备支持存取款功能，支持零钱的存取功能），在客户较少的时候开启自助模式，能够办理现金柜台约2/3的业务，在客户较多时，开启人工辅助模式，由一名操作人员协助客户使用两套智能设备，能够涵盖现金柜组约95%的业务。

　　在网点引导台旁，设计了约150平米的智慧生活体验区，分为儿童金融游戏体验区、梦想墙、智慧金融互动墙和位于中间的智慧树。为儿童提供娱乐休息和金融知识学习，并对xx银行各种产品的智能化展

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