实习总结1000字，客服实训总结1500字！

投稿用户 • 2022年12月11日 pm1:28 • 范文大全 • 阅读 190

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卖家：亲，这边已经给您处理好了，可以撤销投诉了吗，亲？

买家：亲，这边手头工作比较多，我会在七个工作日内帮您处理呢，亲。

卖家：亲……?

客服通话会有录音，还有固定话术规定说，我们也想解决问题的，但是不符合规范扣钱，满意度不达标扣钱，承诺未兑现扣钱，真的很无赖，而且有的时候不是我们推脱，而且非业务线的东西我也不懂，只能转其他业务线。天天受气公司还特别多要求。而且有些时候真的我们能做的只有安抚，有方案我也不想当复读机，要真的有权利，来一个人我就赔偿全部一下送走不香吗?？

没有权限处理的客服就是个发泄用具?传呼机，不是客服不想处理，是没有权限，赔还是补，赔多少，补多少，都得逐一问过领导，有时候还得据理力争才给通过，主管抠门的要死。就好像财务不能自己补账一样，客服也不能自己垫付，只能等主管决定。?

网上打假的太多，客服说错话很容易赔钱的，之前在某东做客服，一个同事发了禁止发的图片，某东花了10万处理，那个同事第二天就被开除了。?

其实，客服赚的是精神损失费。

上面的人不敢发话，下面的人不敢擅自答。一层一层绩效考核，有些大公司比较严格的还会每天有专人去抽查客服的会话是否有漏洞，严格一点的还会考核客服的回答速度，每个月的接待用户量，排队排到你并不代表这个客服现在就在回答你一个人的问题，可能他同时要面对十几个用户的提问。

干过一个月某宝客服，真是什么人都有，比互联网上见的小丑多多了，真的很忙啊，一天接二百个客户，也就是同时得跟一二十个人同时聊天，还不能回的慢了，有质检报告，所以回稍等的客服很多，这样可以稳住绩效。

更关键的是，客服的权限就那么多，退款都不能经我手，物流问题也不归我管，但是我挨骂啊。有时候看见物流问题，我都想替客户骂物流，半个月都不流转，我催物流物流也不理，但是我还是挨骂啊，干了这行就知道，优质客户是话少的客户，话多的别管你是多幽默，我都不觉得开心，真的很忙。还有那种，你回个嗯嗯，他回你个嗯嗯的人，客服规定的是客户说最后一句话，他回了我一天。还有那种客户，自己不去快递站取快递，让我给派件员打电话给他送到家，什么人，但是你得亲亲亲亲地忍着啊。

估计评论区也有不少要干这个客服的，我只能说，别来，干客服只会生闷气，气坏了身体可就亏惨了。

强调，客服真没那么多权限，就一搭话的，我也想但还不能替您催物流，我只能挨骂，只能挨骂，干了一个月也是坚持不住了，全天都在打字，生一堆闷气，工资还不高两千多，后来辞职了。

千万别来干客服?。

毕竟现实里啥人都有?。

客服喜欢把人克到服?。

选择不满意只有一个作用，就是客服扣钱，但服务质量并不会有任何改变。

所以我姑且还是选择满意，毕竟是老板发工资，选不满意等于老板少掏钱?哦。

学会了原来要这样才能真的让老板出血?。

反正我做客服，总结:服务行业和被服务行业都觉得对方有病，人哪有不疯的?。

主要是老板有问题，图省钱找了垃圾合作方，赔钱的时候又抠门。?

打电话→智能客服接→说的什么乱七八糟的→人工客服→我们会解决问题→挂电话→没去解决→打电话?。

唉，某讯的人工客服能找到的概率超低！

都在腾讯云呢，腾讯云的客服不仅都是人工，而且24小时后还会回电话问你问题解决了没。

从客服现象看社会都是这样，人工智能好像是缩影，一问三不知，却搞得什么都知道、什么都会一样。

咱们这边就是说，可以给到您一个，就是一个血压升高的体验。

说白了，客服就是沙袋和挡箭牌。平台和商家甚至是物流……所有环节出现问题，顾客都会第一时间找她们（他们），但是往往这些人又解决不了，也没有权限补偿，只能拖啊拖一直拖到解决。当然尽管这样我依然会很气，不是气客服不作为，而是在气某些人把我与他们的矛盾转换成我与无辜者的矛盾，我的愤怒，我的咆哮，那些人不但不必承受，还需我为了理解客服的不易而原谅他们，焯?。

自我介绍

伍自豪，90后自媒体创作人，专注自媒体写作以及[个人精进]干货分享，坚信越努力越幸运。

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实习总结1000字，客服实训总结1500字！

其实，客服赚的是精神损失费。

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