王壮：在全市人社系统窗口单位提质提效专项行动动员部署暨基层平台现场观摩会上的讲话（全文7335字）

在全市人社系统窗口单位提质提效专项行动动员部署暨基层平台现场观摩会上的
讲话
王壮

同志们：
　　　　这次会议的主要任务是，贯彻落实人社部和省人社厅关于加强窗口单位作风建设的部署要求，现场观摩，学习先进，对今后开展窗口单位提质提效专项行动进行动员部署。上午，部分局领导和县区人社部门的主要负责同志现场观摩了市社保大厅，历下、市中、天桥、槐荫、历城等5个区的窗口服务情况，观摩中，大家普遍6个服务窗口干净明亮、布局合理、设施齐全、制度完善，工作人员着装统一，热情礼貌，服务周到，标准化程度和服务质量水平都比较高，从中也看到了差距，学到了经验，感受很深，进一步增强了时不我待，加快推进基层平台建设的紧迫感和责任感。
　　　　刚才，进科同志宣读了《关于表彰20xx年度全市人社系统“优质服务窗口”单位的通报》，这次受表彰的21个窗口是从全系统170个窗口单位中，经过自下而上的逐级推荐、层层遴选确定的，真正是优中选优，并为他们颁发了奖牌；3个“优质服务窗口”单位作了典型发言，讲的都非常好，听后深受启发。希望大家认真学习他们的好经验好做法，积极争创一流，在全系统上下形成比能力、比作风、比效能的良好氛围。下面，就今后开展窗口单位提质提效专项行动，我代表局党委讲三点意见。
　　　　一、提高认识，充分认清开展窗口单位提质提效专项行动的重要意义
　　　　加强窗口单位作风建设，推动人社工作提质提效，既是贯彻落实上级的部署要求，也是推进“两学一做”学习教育常态化制度化、开展“假如我是他”服务实践的一项重要内容，也是今年创城百项活动和全市人社系统加强自身建设一项重要措施，对于我们人社部门改进工作作风、提升服务质量有着重要的现实意义。
　　　　首先，这是创建全国文明城市的迫切需要。创建全国文明城市，关乎泉城荣誉形象，关乎“四个中心”建设大局，关乎全市人民福祉。市委、市政府高度重视创城工作，先后召开了誓师动员大会和工作推进会议，层层签订了责任书，立下了军令状。文涛书记要求全市上下以创则必成的信心、务实高效的举措、决战决胜的姿态，全面夺取创建全国文明城市的最后胜利，一定拿下创城这块“金字号”招牌。在工作中，我们人社系统承担了两项创城百项主题活动，其中一项就是在窗口单位开展提质提效专项行动。窗口单位是服务民生、服务发展的重要载体，是一个城市、一个单位文明程度和发展环境的重要标志，是党和政府联系群众、服务群众的重要桥梁和纽带，直接关系着创城工作的成效。忠林市长在创城誓师动员会上特别强调，各窗口单位要围绕服务补短板、促提升，切实解决门难进、脸难看、事难办的问题。当前，创城工作已经进入最后的冲刺阶段，大家一定要把思想和行动统一到市委、市政府的部署要求上来，切实增强工作的责任感和紧迫感，坚决克服自我感觉良好的心态，决不能骄傲自满，决不能心存侥幸，决不能有丝毫懈怠，决不能有任何闪失，要对照问题进行认真查改，用实际行动为创建全国文明城市作出积极贡献。今天到会的有些同志参加了前几天市里召开的创城工作推进会，会上，市领导明确要求，这次创城中各部门承担的事项，要力求都满分，哪一项丢了分，要实行倒查机制，把失分的原因和责任落到具体部门、具体人。
　　　　其次，这是深化“温暖人社”建设的具体措施。近年来，全市人社系统以建设“温暖人社”为主题目标，创新服务手段，改进服务方式，转变服务态度，服务能力、服务质量和服务水平有了大幅提高，我们的党风政风行风评议近年来一直名列前茅，人民群众对人社部门的满意度明显提升。但也要看到，由于我们人社系统的窗口单位多、服务内容多、业务项目多，加之工作人员的素质也参差不齐，服务中还存在着这样或那样的问题。上个月，市里公布了20xx年度全市民主评议党风政风行风评议结果，我们虽然取得了不错的结果，但名次较2015年有较大的下滑，这说明我们的工作还有许多需要改进提高的地方。我们开展窗口单位提质提效专项行动，就是坚持以问题为导向，进一步聚焦作风建设，找准服务短板不足，着力治庸治懒治散，促进提速提质提效，提升人民群众的满意度，让“温暖人社”更加深入人心。
　　　　第三，这是推进“假如我是他”服务实践的具体内容。6月12日，“假如我是他”服务实践部署后，系统上下积极响应，行动迅速；社会各界广泛关注，积极赞誉。忠林市长在听取汇报后，认为理念新、站位高、措施实，要求我们认真组织实施，及时总结经验，在全市进行推广。这既是动力，也是压力。我在服务实践动员大会讲，服务实践不是走过场，不是走秀，更不是摆拍，而是要通过我们全系统的的一言一行，把服务实践成效体现到服务民生、服务经济建设、服务社会管理的具体实践上来。成效如何，群众评价如何，窗口单位是关键、是重点，因为窗口单位离群众最近，和群众打交道最多，影响也最广泛。在窗口单位开展提质提效专项行动，既是推进服务实践的具体行动，也是体现服务实践成效的重要载体。各级人社部门要主动将专项行动自觉融入到服务实践当中，以服务实践指导专项行动开展，以专项行动提升服务实践成效，切实做到两结合、两促进、两提升。
　　　　二、突出重点，准确把握窗口单位提质提效专项行动的目标任务
　　　　为有序有效推进专项行动的开展，市人社局在认真总结近年来工作的基础上，经过认真研究，制定了专项行动实施方案，在这次会上已经印发。希望大家认真学习、抓好落实。在这里，强调三个方面的问题。
　　　　(一)在目标要求上把握三个关键词。即“温暖、简便、规范”。这三个关键词是去年文涛书记在察看市社保局综合服务大厅时，对窗口工作提出的服务标准，也是这次窗口单位提质提效专项行动的目标要求。因此，这三个关键词，我们必须一以贯之地把握，持之以恒地实践，并且在今后持续的拓展提升。
　　　　一是服务要更加温暖。温暖是一种心理感受，是一种愉悦心情的表达。近来，网上流传一则“政府工作人员上班闭目养神不理办事群众”的视频，该视频在微信朋友圈迅速传开，说的就是咱们同行，鹤壁市人社局的一名工作人员，他的行为让群众感到的不是“温暖”，而是冷漠。我也在咱们人社微信群里进行了转发，大家纷纷表示要引以为戒、改进作风、提升服务。要让群众感受到“温暖”，窗口单位就要时刻以市民需求为导向，将心比心、换位思考，设身处地为群众着想，通过热情、周到、细致的服务，让群众在服务中感受到受尊重、受重视、受爱护。对我们人社部门来讲，业务量大、服务对象广、窗口单位多，由于受制度政策等多方面的限制，不可能满足群众的所有诉求和愿望，但是我们可以通过热情周到、专业细致、高效优质的服务，能够让来办事的群众切实感受到温暖，进而将党委和政府的温暖传递到每家每户、每个群众。
　　　　二是流程要更加简便。简便就是简单便捷，就是让市民少跑腿、少跑路、办成事。浙江省推行“最多跑一次”改革，在服务企业方面提出要“不叫不到、随叫随到、服务周到”，杭州大力推行“马上办、网上办、一次办”，这些都值得很好地学习和借鉴。我们有些工作现在可能还做不到让服务对象最多跑一次，但我认为，能一次办成的，不能让群众跑第二次；能在网上办的，不要让群众到窗口办；能在一个地方办的，不能再让群众到处跑。再好的政策，如果群众在享受的时候感到很麻烦、很无奈，也会有怨言、怨气。因此，我们要进一步下沉业务，优化流程，简化手续，精简材料，让群众享受更加简单方便快捷的服务。
三是工作要

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王壮：在全市人社系统窗口单位提质提效专项行动动员部署暨基层平台现场观摩会上的讲话（全文7335字）

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